Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg sende mit Apple produkt til jer før jeg bliver betalt?

Ja det skal du. Vi skal have mulighed for at gennemgå produktet inden vi foretager en udbetaling. Det er selvfølgelig et tillidsspørgsmål, men MACMO ApS er et velrenommeret firma, som ikke ønsker et dårligt omdømme. Hvis du er i tvivl, kan du altid google MACMO ApS eller tjekke vores anmeldelser på Trustpilot.

Skal mit Apple produkt være fuldt funktionsdygtigt?

Nej. En af de gode ting ved mactocash, er at det er drevet af MACMO ApS, som er en genbrugsvirksomhed med speciale i Mac reservedele. Derfor kan vi købe Mac, iPad og iPhone i stort set hvilken som helst stand og skille dem ad til reservedele. Af åbenlyse årsager betaler vi ikke lige så meget for fejlbehæftet udstyr men vores system giver mulighed for at vælge tre niveauer af fejl så du kan få den bedste pris.

Må mit Apple produkt have været repareret før?

Ja det må det. Det må gerne have været repareret men det skal være med originale Apple reservedele. Mange værksteder vælger at bruge uoriginale dele som ofte kaldes OEM dele eller deciderede billige kopidele. Disse reservedele mangler typisk den kvalitet og funktionalitet som originale Apple reservedele besidder. Dette betyder at en MacBook med en kopiskærm ofte mangler funktioner som computeren blev produceret med. Det kan eksempelvis være en kopiskærm som ikke understøtter True Tone funktionen eller ikke har HDR. Eller en kopiskærm som har et ringere webcam end det som maskinen blev født med. I tilfælde hvor enheden har fået udskiftet dele med reservedele af sådan en type, skal du vælge at enheden er fejlbehæftet, da den pga den manglende funktionalitet ikke længere er fuldt funktionsdygtig, som det var tiltænkt fra fabrikken.

Betaler I det angivne beløb?

Ja. Hvis ellers oplysninger om produktet, eventuelt tilbehør og stand er udfyldt korrekt i systemet udbetaler vi altid det aftalte beløb. Selv hvis der er en mindre afvigelse, formoder vi at det er utilsigtet, og udbetaler som regel det aftalte beløb da vi ikke ønsker at skabe mistillid til vores kunder. Er der tale om større eller mere alvorlige afvigelser i beskrivelsen af dit produkt så forbeholder vi, som du nok vil forvente, os retten til at tilbyde dig en anden pris.

Får jeg penge inden for 48 timer?

Vi udbetaler som hovedregel altid inden for 48 timer efter at vi har modtaget enheden, dog afhænger det af forskellige faktorer; den valgte udbetalingsmetode, om produktet er defekt, om din beskrivelse er korrekt eller om der skal fremsendes emballage i forbindelse med forsendelse af større Mac produkter. I de fleste tilfælde vil alle forhold være på plads, og udbetaling vil ske inden for 48 timer efter vi har modtaget enheden. Har du valgt udbetaling via MobilePay, vil beløbet være til rådighed med det samme. Ønsker du en bankoverførsel, kan du forvente at der går yderligere et par dage. Defekte Apple produkter kræver en ekstra dag i forbindelse med fejlsøgning. Skal vi sende emballage til dig, kræver vi yderligere 2 arbejdsdage. Har du angivet forkert beskrivelse i vores system i forbindelse med en forespørgsel, skal du forvente en mindre forsinkelse, indtil vi i samarbejde med dig, har fundet en løsning.

Er det den bedste pris jeg kan få?

Sikkert ikke. Er du villig til at sælge dit Apple produkt på det åbne marked via f.eks. Den Blå Avis eller eBay, kan du formentlig opnå en højere pris. Vores service er designet til dem som ikke ønsker at handle privat og vil have en simpel, hurtig og risikofri metode til at sælge deres Apple produkt.

Hvordan fastsætter I jeres priser?

Vores priser følger ikke det generelle marked, men vores eget lager og vores egen efterspørgsel. Vi er en genbrugsvirksomhed, og værdien af en enhed afhænger af, hvad vi konkret kan bruge den til. Har vi mange af en bestemt model på lager i forvejen, tilbyder vi naturligvis mindre for den end for en model, vi mangler. Derfor kan vores tilbud ligge både over og under, hvad du ser andre steder, og prisen på samme model kan ændre sig over tid. Det tilbud, du får i systemet, er altid vores aktuelle pris lige nu.

Hvad betyder de fire tilstande man kan vælge?

"Fuldt funktionsdygtig" betyder at enheden ikke har nogen fejl, hverken af mekanisk eller elektronisk karakter. At den kører stabilt og at alle porte og drev virker. Det betyder med andre ord at den er 100% fejlfri.

"Fejlbehæftet men starter" betyder at enheden starter og indlæser operativsystemet men at der er kendte fejl. Dette kunne f. eks. være et defekt optisk drev, en beskadiget skærm, defekt batteri, knækkede hængsler eller et defekt tastatur men ikke større fejl på bundkortet som beskadigede RAM sokler eller defekt grafikchip.

"Starter ikke" betyder at enheden enten er totalt død eller at den starter men ikke indlæser Mac OSX styresystemet. Denne kategori udelukker alle maskiner som har været udsat for væskeskade.

"Væskeskadet" dækker alt udstyr som har været udsat for væskespild. De priser vi tilbyder for udstyr i denne kategori, er absolut den laveste, da væske ofte kan medføre omfattende skader på næsten alle interne dele.

Vi beder dig om at være ærlig i vurderingen af din maskine. Alle maskiner bliver nøje inspiceret og diagnosticeret før vi udbetaler beløbet. En ukorrekt beskrivelse kan reducere det aftalte beløb, og vil formentlig også forsinke udbetalingen.

Hvorfor er tilbuddet på 0 kr.?

Et tilbud på 0 kr. betyder, at din enhed ikke har en videresalgsværdi hos os. Det sker typisk, hvis modellen er meget gammel eller defekt, så værdien ikke dækker vores omkostninger til fragt, test og håndtering. Du kan stadig sende enheden ind, så sletter vi dine data sikkert og sørger for miljørigtig genanvendelse, helt gratis. Et tilbud på 0 kr. er altså ikke en fejl.

Behøver jeg original emballage?

Nej det gør du ikke, men store stationære Mac'er skal sendes i en original Apple emballage med flamingobeskyttelse, og derfor kan vi fremsende sådan en kasse til dig. Hvis dette bliver nødvendigt vil du blive informeret omkring det i løbet af bookingen. Læs og følg venligst instruktionerne. Produkter som beskadiges under forsendelsen pga. dårlig indpakning, bliver ikke dækket af forsikringen.

Kan jeg selv bestemme afhentningstidspunktet?

Desværre kan du kun vælge dag og ikke tidspunkt. Afhentning vil ske i tidsrummet 9:00 til 17:00. Der skal være nogen hjemme i dette tidsrum for at aflevere pakken. Hvis du ikke selv har mulighed for at være hjemme, kan du eventuelt benytte din arbejdsplads eller bede om hjælp hos en nabo eller et familiemedlem.

Kan jeg efterlade pakken i garagen eller skuret?

Nej. For at vi kan være sikre på at alt går som planlagt, så SKAL der være nogen hjemme, for at kunne aflevere pakken personligt til UPS, på den valgte afhentningsdag. Hvis dette ikke er muligt fra din hjemmeadresse, anbefaler vi dig at bruge adressen til et familiemedlem, nabo eller din arbejdsplads.

Får jeg en kvittering af UPS?

Ikke medmindre du beder om det. Det er normalt for større kurerfirmaer ikke at udstede kvitteringer. Lige så snart at stregkoden på pakken er indscannet, sendes der information med tidspunkt og placering om forsendelsen til UPS og du kan herefter følge pakken via sporingsværktøjet på UPS' hjemmeside : https://www.ups.com.

Kan jeg selv sende mit Apple produkt til jer?

Ja det kan du. Du skal blot vælge 'Jeg sender selv' under Afhentningsdato i rullemenuen efter du har indtastet dine personlige informationer. Produkter som sendes til os uden om vores kurertjeneste, sendes på egen risiko.

Kan jeg aflevere mit Apple-produkt personligt hos jer?

Ja det kan du. Under bookingen vælger du blot 'Send selv', hvorefter du kan aflevere dit Apple produkt personligt på vores adresse inden for vores åbningstider. Adresse og åbningstider vises i bookingen. Bemærk at vi ikke udbetaler kontant ved afleveringen. Din enhed bliver gennemgået på samme måde som indsendte enheder, og udbetalingen sker via den udbetalingsmetode du har valgt. Da vi ikke skal vente på fragten, vil du typisk få din udbetaling hurtigere end ved forsendelse.

Hvad med mine data?

Vi tilgår ikke dine personlige filer under inspektionen. Når handlen er gennemført, sletter vi dine data sikkert, inden enheden genbruges. Det gælder også enheder, du indsender til gratis genbrug.

På nyere enheder benytter vi kryptografisk sletning. Dine data er krypterede, og ved sletningen fjernes de krypteringsnøgler, der er nødvendige for at læse dem. Dermed bliver dine data permanent destrueret og kan ikke genskabes.

På ældre modeller overskrives data med en 7-trins overskrivningsalgoritme, så de oprindelige data erstattes og ikke kan genskabes. Kan lageret ikke slettes sikkert, bliver det fysisk destrueret.

Hvis din Mac ikke kan tænde, forsøger vi først at reparere den, så vi kan slette dine data. Kan den ikke repareres, bliver lagringsmodulerne fysisk destrueret, også når de er loddet fast på logic boardet.

Husk at tage en sikkerhedskopi af de data, du ønsker at beholde, inden du sender enheden til os. Når dine data først er slettet, kan vi ikke genskabe dem.

Hvordan slår jeg Aktiveringslås / Find My Mac fra?

I 2018 begyndte Apple at bruge T2 sikkerhedschippen i deres computere. Denne chip gør det muligt at forhindre computeren i at starte op fra en ekstern disk eller fra et uautoriseret styresystem. Dette er en udmærket funktionalitet som gør enheden meget mindre attraktiv for tyve. Aktiveringslåsen er aktiv hvis du har haft 'Find My Mac' slået til i dine iCloud indstillinger. Dette betyder at hvis du sender computeren til os uden at slå dette fra først, vil den være utilgængelig for os og din enhed kan dermed ikke blive slettet og solgt videre. Derfor skal du slå denne indstilling fra før du sender den til os.

Hvis din computer er funktionsdygtig eller delvis funktionsdygtig gøres dette nemmest ved at gå i:

Systemindstillinger -> Generelt -> Overfør eller nulstil -> Slet alt indhold og alle indstillinger

Hvis din computer ikke er funktionsdygtig skal du gøre det via en anden computer:

1. Gå til https://www.iCloud.com/find/
2. Log ind med dit Apple-id, din e-mailadresse eller dit telefonnummer, og skriv din adgangskode.
3. Vælg den enhed, som skal fjernes fra iCloud (den enhed du sælger til os).
4. Klik på "Fjern denne enhed" (det er ikke tilstrækkeligt at klikke på "Slet enhed")

Læs evt. mere på Apples hjemmeside:
Forholdsregler før du sælger, bortgiver, bytter eller genbruger din Mac (https://support.apple.com/da-dk/HT201065).